适用对象： 广州建博会现场运营同事
更新时间： 2026-07-07
使用场景： 现场客户咨询时快速查阅
## 一、产品功能类FAQ
### Q1：这个AI设计是怎么做到的？
**A：** 飞流AI是基于大模型技术的家装设计智能体。用户上传户型图后，AI会自动识别空间结构，结合数百万套真实设计方案，30秒内生成专业级的设计方案。整个过程无需设计师介入，完全由AI完成。
### Q2：AI生成的设计方案准确吗？能直接用吗？
**A：** AI生成的方案是基于海量真实案例训练的，空间布局、风格搭配都符合专业设计标准。可以直接作为参考方案，也可以根据用户需求进一步调整。如果需要深化设计，可以联系我们的专业设计师团队。
### Q3：支持哪些装修风格？
**A：** 目前支持4种主流风格：现代简约、法式奶油、意式轻奢、中式美学。后续还会持续更新更多风格。
### Q4：AI能识别手绘的户型图吗？
**A：** 可以。AI支持识别标准户型图、照片、甚至手绘草图。不过手绘图的识别准确率会比标准户型图略低，建议尽量使用清晰的户型图。
### Q5：生成的方案可以修改吗？
**A：** 可以。生成方案后，可以通过对话方式调整，比如"客厅沙发换个位置""厨房做成开放式"等，AI会根据指令调整方案。
### Q6：除了小程序，还有其他使用方式吗？
**A：** 目前主要提供小程序版本，方便用户随时随地体验。大屏版本正在开发中，后续会推出更多终端支持。
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## 二、价格/套餐类FAQ
### Q7：使用这个AI设计需要收费吗？
**A：** 基础功能免费体验，包括户型识别、基础设计方案生成。如果需要高级功能（如高清效果图、3D模型、专业设计师一对一服务），可以订阅我们的Pro会员。
### Q8：Pro会员多少钱？
**A：** 具体价格和套餐详情，可以扫码进入小程序查看，或者留下联系方式，我们的顾问会联系您详细介绍。
### Q9：生成一次方案需要多少钱？
**A：** 普通用户每天有免费体验次数，Pro会员可以无限次生成。具体套餐价格请咨询我们的顾问。
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## 三、技术类FAQ
### Q10：AI生成方案需要多长时间？
**A：** 一般30秒内可以完成基础方案生成。复杂户型或高级功能可能需要1-2分钟。
### Q11：为什么AI响应有点慢？
**A：** AI需要实时计算和生成设计方案，首次响应可能需要5-10秒。后续优化会持续提速。
### Q12：我的户型图数据安全吗？会被泄露吗？
**A：** 您的户型图数据完全加密存储，仅用于生成设计方案，不会泄露给第三方。您可以放心使用。
### Q13：生成的方案版权归谁？
**A：** 生成的设计方案版权归用户所有，您可以自由使用、修改、分享。
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## 四、竞品对比类FAQ
### Q14：和市面上的其他AI设计工具有什么区别？
**A：** 飞流AI的核心优势：
1. **速度快**：30秒生成专业方案，行业领先
2. **准确率高**：基于金牌家居20年家装经验，方案更贴合实际
3. **风格丰富**：支持多种主流风格，持续更新
4. **可调整**：生成后可以通过对话继续调整，灵活度高
5. **全链路**：从户型识别→方案设计→效果图→报价，一站式服务
### Q15：为什么比XX产品快/好？
**A：** 我们采用了最新的AI技术，结合金牌家居的行业数据，在保证质量的同时大幅提升了生成速度。具体可以现场体验对比。
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## 五、使用方法类FAQ
### Q16：怎么开始使用？
**A：** 三步即可：
1. 扫描现场二维码，进入小程序
2. 上传户型图或搜索小区
3. 选择风格，点击生成设计
### Q17：我没有户型图怎么办？
**A：** 可以直接搜索小区名称，系统会自动匹配该小区的户型图。或者现场拍照，AI也能识别。
### Q18：生成的方案可以保存吗？
**A：** 可以。所有方案都会自动保存在"我的方案"中，随时可以查看、修改、分享。
### Q19：可以分享给家人/设计师看吗？
**A：** 可以。方案支持一键分享到微信，也可以导出高清图片。
### Q20：现场网络不好，可以用吗？
**A：** 建议使用现场提供的WiFi，或者使用手机4G/5G网络。如果网络不稳定，可以先截图保存，稍后再继续。
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## 六、现场引导话术
### 开场引导
> "您好，这是飞流AI家装设计智能体，30秒就能生成专业设计方案，要不要体验一下？"
### 体验中引导
> "您可以上传自己的户型图，或者搜索小区名称。选择喜欢的风格，点击生成就可以了。"
### 体验后引导
> "如果觉得不错，可以扫码关注我们的小程序，回家可以继续体验。有任何问题，随时联系我们。"
### 留资引导
> "如果感兴趣，可以留下联系方式，我们的顾问会联系您，提供一对一的设计服务。"
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## 七、紧急情况处理
### 客户投诉产品不好用
**处理流程：**
1. 先道歉："非常抱歉给您带来不好的体验"
2. 了解问题："能具体说说遇到什么问题吗？"
3. 现场解决：如果是操作问题，现场指导；如果是技术问题，记录反馈
4. 留资跟进："我让技术同事联系您，尽快解决这个问题"
### 现场系统故障
**处理流程：**
1. 立即通知总部（技术负责人）
2. 切换备用方案（演示视频/截图）
3. 向客户致歉："系统正在升级，稍后恢复"
4. 记录故障情况，反馈给技术团队
### 客户提出尖锐问题（如竞品对比）
**处理原则：**
1. 不贬低竞品
2. 突出自身优势
3. 引导体验："您可以现场体验对比一下"
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## 八、联系方式
| 角色 | 姓名 | 职责 | 联系方式 |
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| 技术负责人 | Daniel | 远程技术支持 | [微信/飞书] |
| 现场运营 | [待填写] | 现场引导、客户对接 | [微信/飞书] |
| 产品经理 | [待填写] | 产品咨询、需求反馈 | [微信/飞书] |
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**FAQ更新记录：**
- 2026-07-07：初版发布
**使用提示：** 遇到FAQ中没有的问题，立即@技术负责人（Daniel），秒回支持。
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